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常見問題

會員常見問題


Q1. 該如何加入會員呢?

  • 若您尚未於[LACTOMEDI]購物過,點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇 Facebook 註冊或填寫您的帳戶名稱、Email、密碼,即可註冊成為[LACTOMEDI]的會員。
  • 選購商品加入購物車後,於購物車結帳時點選「首次購物結帳去」,填寫您的訂購人資訊,即可加入會員同時完成購物結帳。


Q2. 忘記密碼怎麼辦?

在「登入會員」頁面點選下方「忘記密碼」,輸入 email 後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您,點擊信件中連結並重新設定密碼即可。


Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

會員登入後,點選「我的帳戶」>「個人資訊」,即可修改及查看會員的帳戶資料,含 email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊。






運送見問題


Q1. 當天發貨幾點呢?
僅限上午9點(NST)前的訂單,可在當天發貨。

Q2. 大概幾天會送達呢?

下單後三天內出貨,而依照您選擇的送貨方式,商品到達時間可能不同,本島宅配 2-3 天,本島超商取貨 2-7 天,離島宅配 2-3 天,離島超商取貨 3-7 天


Q3. 提供哪些送貨方式?

  1. 宅配到府(新竹物流)
  2. 超商取貨(7-11,全家)

Q4.出貨會通知我嗎?

「宅配到府」及「超商取貨」皆會發送到貨 email 及簡訊通知您。


Q5. 訂單裝態顯示配送完成但卻沒有收到產品。
訂購時請麻煩確認一下領取地點有否填寫錯誤。確認後如果還是找不到的話,請示LACTOMEDI客服中心。

Q6. 要怎麽查詢運單?
可以通過主頁右上角的我的主頁>訂單進行運單查詢。

Q7. 可以變更配送地嗎?
可以。 在訂單查詢裏變更配送地,僅在等待匯款、結算完畢的狀態下可變更配送地。配送準備中的狀態以後不能做修改。
如果產品發送後無法在輸入了的地址領取,請親自請示新竹物流。

Q8. 運費多少錢?
每次訂購時要收NT$90運費。但購物滿NT$1500以上時可免運費。




產品見問題


Q1. 使用了產品, 身體產生了異常反應時該怎麽辦?
我們對比深感抱歉。請您透過“聯絡我們”發送相關内容(描述,照片等)到客服中心。我們會盡力解決問題。

Q2. 在哪裏能查看保存期限?
保存期限標記在產品包裝下面。
我們一銷售一年以内執照的產品爲準。




退換貨見問題


Q1.怎麽進行退貨和換貨呢?
退貨及換貨申請只能通過“聯絡我們”申請。

Q2.退貨配送費是多少?
產品不良或配送錯誤時,往返快遞費將會LACTOMEDI承擔。
詳細内容請參考 : 退換貨政策 (lactomedi.tw)

Q3. 我已經使用過產品,可不可以進行退貨?
已使用過的產品,在任何情況下都不可作退貨。